Auto-Dealer.news в Facebook   Блог Auto-Dealer.news в ВКонтакте        


Новости

11 ноября 2020

Почему клиенты Lexus выбирают официальный сервис



Lexus представляет обзор результатов регулярного исследования удовлетворённости клиентским сервисом.

Онлайн-опросы охватили аудиторию следующих регионов России: Центрального, Северного, Южного, Волжского, Сибири и Урала. Участники исследования являются владельцами автомобилей бренда Lexus.

Регулярное проведение исследований позволяет Lexus идентифицировать потребности клиентов и наметить вектор развития таким образом, чтобы постоянно улучшать и совершенствовать качество официального сервиса, предлагать новые актуальные продукты, представляющие большую выгоду для посетителей.

Почему выбирают официальный сервис Lexus

Lexus и уполномоченные партнёры работают над повышением качества обслуживания и предвосхищением желаний покупателей. И наивысшим признанием является тот факт, что эти принципы были высоко оценены клиентами бренда. Наибольшее внимание участники исследования уделили следующим параметрам:

  • Профессионализм. Постоянное повышение мастерства — это то, что не только является стандартом работы бренда, но и выступает источником драйва для сотрудников. Помимо регулярного повышения квалификации и уровня технических знаний, Lexus, чтобы поддерживать высочайший уровень качества работы, проводит Национальный конкурс профессионального мастерства в области клиентского сервиса среди официальных дилерских центров бренда — Lexus Grand Prix.
  • Стоимость работ. Постоянное изучение потребностей клиентов, а также спроса на услуги дилерских центров позволяет оптимизировать текущие цены на обслуживание и предлагать программы с дополнительной выгодой.
  • Высокая скорость предоставляемых услуг. В сервисном центре владельцы автомобилей бренда могут воспользоваться услугой «Экспресс Сервис», продолжительность которой всего 1,5 часа. Это возможно благодаря одновременной работе двух высококвалифицированных механиков.
  • Клиентоориентированный подход. Согласно философии бренда нужно предвосхищать ожидания клиента на всех этапах посещения дилерского центра и индивидуально подходить к задачам каждого владельца Lexus.
  • Комфортное помещение. В сервисных центрах Lexus посетителей ждут комфортабельные зоны ожидания с кафе и доступом к Wi-Fi. Зона располагает к решению рабочих вопросов или отдыху, пока специалисты занимаются автомобилем.
  • Специальные предложения. Обслуживание клиента происходит везде и в любое время. Решение задач начинается задолго до визита в сервисный центр — в рамках круглосуточной программы поддержки«Помощь на дороге». Внутри дилерского центра клиенты получают особые условия, например возможность купить оригинальные запчасти с выгодой.
  • Прозрачность работы сервиса. Во время «Диалоговой приёмки» консультант Lexus до начала работ подробно расспросит о состоянии машины, расскажет, какие работы нужно сделать и в какие сроки, а также продемонстрирует прозрачную калькуляцию расходов на обслуживание, не оставив поводов для сомнений у клиента.
  • Удобные часы работы. Дилерский центр живёт бизнес-жизнью клиента, понимая его занятость, предоставляя услуги в удобное для него время.
  • Удобная локация. Комфортный сервис начинается с удобного местоположения. Мы знаем, где нашим новым и будущим клиентам будет комфортно совершать покупки или получать техническое обслуживание независимо от региона, поэтому при поиске нового партнёрства большая доля внимания уделяется именно местоположению будущего дилерского центра.

Отношение к предпринимаемым на фоне пандемии мерам безопасности

Пользователей опросили о важности мер по предотвращению угрозы заражения коронавирусной инфекцией в сервисных центрах. Владельцы Lexus отметили, что принимаемые меры являются неотъемлемой частью клиентоориентированного подхода, особенно санитарная обработка в салоне автомобилей.

Ранее бренд Lexus уже подписал меморандум, подтверждающий обязательство всех партнёров неукоснительно соблюдать меры безопасности, разработанные в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора и локальных нормативно-правовых актов.

Клиенты, участвовавшие в исследовании, считают правильным продолжать придерживаться внедрённых на фоне пандемии мероприятий.



Каталог дилеров

«Лексус - Челябинск»

Официальный дилер Lexus

пр. Ленина, дом 3е, стр. 1   
тел.: +7 (351) 799-79-99
www.lexus-chel.ru



Майер Леонид Майер Леонид | Auto-Dealer.news




Дополнительная Информация:
О проекте   Реклама   Партнеры   Написать нам


©2020 Auto-Dealer.news - "All Rights Reserved"
«Автодилер Ньюс»
Новости автомобильных дилеров


Будьте в курсе:
Twitter  
YouTube  
RSS-канал